서비스 제도

고객님의 편안하고 즐거운 쇼핑을 위해
롯데백화점에서는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 교환/환불 서비스

    교환/환불 서비스

    롯데백화점에서는 고객님의 편의를 위해 7일 이내에 해당 구입처에 방문하시면 교환 및 환불이 가능합니다.
    (브랜드 자체 규정이 있을 경우 해당 규정에 따름)

    • 구매내역 영수증은 롯데백화점APP에서도 확인 가능합니다.
      (L.POINT 적립시, 본인카드 결제시)
    • 구입하신 상품과 영수증 지참 부탁드리며, 카드로 구매하신 경우 해당 카드 지참 부탁드립니다.
    • 사용, 착용, 수선 등 상품에 손상이 있는 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
    • 고객 변심에 의한 교환은 타점에서도 가능하나 환불이나 하자 상품의 교환은 구입 지점에서만 가능합니다.
    • 가구의 경우에는 위약금 제도가 있습니다.

    선물 교환증

    선물을 구매하실 때 받으시는 분의 취향으로 고민되시는 고객님들을 위해 롯데백화점에서는 선물 받으신 고객님이 부담 없이 교환 할 수 있도록 ‘선물 교환증’을 제공해 드립니다.
    구매 후 7일 이내에 해당 점에 방문하시면 제품의 하자가 있지 않은 한, 동일 브랜드 및 가격으로 교환 가능합니다.

  • 안내 문의

    안내 서비스

    롯데백화점을 이용하시면서 궁금하신 사항이 있으시다면 안내 데스크를 이용해 보세요.
    매장 및 편의시설 위치, 이벤트 행사 등 쇼핑 관련 궁금하신 사항에 대해 신속하고 정확하게 안내해드립니다.

    • 제외 점 : 노원, 관악, 분당

    통역 서비스

    외국인 고객을 위하여 쇼핑 관련 궁금하신 사항에 대해 영어/일어/중국어로 신속하고 정확하게 안내해드립니다.

    • 서비스 점 : 본점, 잠실(에비뉴엘), 부산
  • 유아동 서비스

    유모차 서비스

    24개월 이하의 유아를 동반한 고객님께 유모차를 무료로 대여해드리고 있습니다.
    항상 청결하게 관리하고 있어 안심하고 이용하실 수 있습니다.

    • 유모차 대여 품목 : 프리미엄 유모차 (페도라 L5), 일반 유모차 (카펠라 큐빅스), 쌍둥이 유모차 (※ 점별 대여 품목 상이)

    유아 휴게실

    수유 고객 및 유아 동반 고객을 위한 편안하고 아늑한 휴식공간입니다. 베이비시터 및 보육교사 자격증을 소지한 직원이 상주하여 청결하고 안전하게 관리하고 있으며 기저귀, 위생시트, 수유패드 등 일회용품과 침대, 소파 및 전기용품 등 각종 편의시설을 갖추고 있습니다.

    키즈 카페

    아이에게는 행복한 시간을 엄마,아빠에게는 휴식시간을 드리는 공간입니다.
    음료수 한잔과 함께 아이들의 놀이공간에서 즐거운 시간을 보내세요. (유료)

    • 운영 점 : 영등포, 미아, 일산, 중동, 평촌, 안산, 구리, 수원, 부산, 광복, 울산, 창원, 전주, 마산
  • 식품관 서비스

    옐로우캡 서비스

    식품관에서는 고객님의 짐을 운반해드리는 옐로우 캡 서비스를 제공합니다.
    옐로우캡 도우미에게 서비스를 요청하시면 주차장 및 출구까지 동행하여 고객님의 짐을 안전하게 운반해 드립니다.

    • 서비스 점 : 본점, 잠실, 영등포, 강남, 미아, 건대, 중동, 수원, 부산, 센텀, 울산, 전주, 마산

    식품 위생 안전 보증제

    내 가족이 먹는다는 생각으로 고객님께 신선한 식품을 제공하고자 노력하겠습니다.
    상품의 위생 및 품질에 이상이 있으실 경우 연락주시면 확인 후 교환, 환불 해드리며 재발 방지의 약속으로 2만원을 보상해드립니다.

    • 유통기한 경과, 함량 미달, 부패, 이물질 함유, 원산지 표기 오류

    식품 품질 평가사

    고객님께 안전한 먹거리를 제공하고자 식품 품질 평가사가 조리 직원의 위생 상태, 유통기한, 식품 보관 상태 등을 주기적으로 점검하고 있습니다.

    근거리배송 서비스

    무거운 짐을 들고 가기 힘든 고객님을 위해 근거리배송 서비스를 제공하고 있습니다.
    식품관에서 구매하신 상품을 맡기시면 안전하고 신속하게 고객님의 집까지 배송해드립니다.

    • 점별 접수 금액 기준/ 배송지/ 배송회수/ 시간/ 배송 접수 품목 상이 (※ 이용 전 사전 문의 바랍니다.)
    • 서비스 점 : 본점, 잠실, 영등포, 청량리, 강남, 노원, 미아, 관악, 중동, 평촌, 안산, 분당, 구리, 부산, 광복, 센텀시티, 울산, 대구, 상인, 대전
  • 롯데백화점App 서비스

    브랜드 만족 평가

    롯데백화점 App을 다운 받으신 고객님께서는 전자영수증을 통해 실시간으로 브랜드 만족도를 평가 할 수 있습니다.
    매장 직원을 칭찬하고 싶을 때나 서비스에 만족하지 못하셨을 때 전자 영수증의 별을 채워주세요.
    고객님의 소중한 의견을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하겠습니다.

    고객의 소리

    롯데백화점을 이용하시면서 만족 또는 불만에 대한 의견을 각 점에 위치한 고객상담실과 온라인 홈페이지 뿐만 아닌 롯데백화점 App을 통해서도 접수 받고 있습니다.

    모바일 주차 서비스

    고객님의 주차 편의를 위하여 롯데백화점 App을 통해 다양한 주차 서비스를 제공하고 있습니다.
    무료주차권 및 사전할인, 차 위치 찾기, 실시간 주차장 혼잡도 확인으로 편안하게 입차와 출차가 가능합니다.

    서비스 점

    • 무료주차권 및 사전할인] : 인천터미널, 부산, 대구, 수원, 분당
    • [차 위치 찾기] : 부산, 대구
    • [실시간 주차장 혼잡도] : 수원, 부산, 대구
  • 기타서비스

    물품보관 서비스 (유인/무인)

    고객님의 편안한 쇼핑을 위해 가지고 계신 물품을 무료로 안전하게 보관해 드립니다.

    • 보관 제외 품목 : 귀중품, 현금 및 유가증권, 인화성 물질, 전자기기(노트북, 테블릿 PC), 깨지기 쉬운 물품 등
    • 당일 보관만 가능
    • 제외 점 : 건대, 김포, 수원, 인천터미널

    휠체어 대여 서비스

    몸이 불편하신 고객님들을 위해 백화점 내에서 이용하실 수 있는 휠체어를 무료로 대여해드리고 있습니다.

    • 각 점 유모차 서비스 및 안전실
    • 제외 점 : 김포공항

    통합 A/S 센터

    롯데백화점에서 구매하신 상품 중 미입점 행사 또는 퇴점 등의 이유로 현재 영업을 하고 있지 않은 브랜드 상품의 A/S 서비스를 제공하고 있습니다.

    • 제외 점 : 본점, 영등포, 안산, 수원, 분당, 김포
    • 별도 비용 발생 가능
    • 점별 A/S 접수 브랜드 및 품목 상이

    고객과의 약속

    상품 수선 및 배송 또는 상품을 구해준다고 약속을 드렸는데 상품이 오지 않거나 사전 연락 없이 약속을 지키지 못했다면 재발 방지의 약속으로 2만원을 보상해드립니다.

    • 보상 기준 : 상품 수선, 배송, 주문 상품 미수령

    휴대폰 충전 서비스

    즐거운 쇼핑 중에 휴대폰 배터리가 부족하신 고객님들을 위해 보조배터리 대여 또는 충전 서비스를 제공하고 있습니다.

    • 각 점 유모차 서비스(※ 점별 운영 장소 상이)

    여성용품 제공 서비스

    쇼핑 중 예상치 못한 상황에 대비하지 못하신 여성 고객님들을 위해 여성용품을 제공하고 있습니다.

    • 각 점 고객상담실
    • 제외 점 : 청량리, 안산, 구리

    여성 우선 주차 구역

    주차가 어려운 여성 및 임산부 고객님들을 위한 우선 주차구역이 마련되어 있습니다.

    • 제외 점 : 안산, 인천터미널, 마산(임산부 우선)