[제1조] 정보주체 및 법정대리인의 권리와 의무 및 그 행사 방법

[제2조] 개인정보보호 책임자 및 담당자

• ① 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.

  개인정보보호 책임자 및 담당자 표

  구분	개인정보보호 책임자(CPO)	개인정보보호 담당자
  이름/직급	현종혁 부문장	홍기창 팀장
  소속부서	고객경험부문	CX팀
  e-mail	L-privacy@lotte.net

• ② 또한 개인정보가 침해되어 이에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하셔서 도움을 받으실 수 있습니다.

  • 1. 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
  • 2. 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)
  • 3. 경찰청 사이버안전지킴이 (www.police.go.kr / 국번없이 182)

[제3조] 개인정보의 처리목적

• ① 회사는 개인정보를 필요한 최소한의 범위 내에서 다음 각 항목과 같은 목적으로 개인정보를 처리하고 있습니다.
• ② 개인정보의 처리 목적에 관한 세부항목
  • 1. 회원관리: 본인확인 및 회원제 서비스 제공, 약관위반 회원에 대한 이용제한 및 서비스부정이용 행위 제재, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 및 불만처리 등을 위한 원활한 의사 소통의 경로 확보 등
  • 2. 서비스 제공을 위한 계약 이행 및 정산: 배송 및 물품 대여 등 기타 편의 서비스 제공, 포인트 적립 및 사용, 결제 및 정산 등
  • 3. 신규 서비스 개발 및 마케팅 활용: 신규서비스 개발 및 맞춤형 서비스 제공, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 참여기회 제공, 서비스 이용에 대한 통계 작성 등

[제4조] 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

• ① 회원에게 다양하고 편리한 각종 서비스를 제공하기 위하여 개인정보를 수집하여 처리하는 항목은 아래와 같습니다. 선택항목은 입력하지 않더라도 회원가입이나 서비스 이용에 제한이 없습니다.

• 1. 통합 회원 가입

  홈페이지 회원 ※L.POINT 통합 회원과 동시 가입

  롯데 쇼핑 + L.POINT 회원	정회원	[공통] ID, 이름, 생년월일, 성별, 이메일, 주소(집•직장) 전화번호(집•직장), 휴대폰번호, CI(연계정보) [모바일 APP 이용시] 회사APP전용 L.POINT 카드번호, CI(연계정보), 모바일영수증 신청여부, 단말기 식별번호, 임직원 여부

• 2. 문화센터 이용 시

  • 가. 문화센터 회원 : 통합회원 가입시와 동일
    ※통합 회원은 오프라인 방문 시 별도 회원 가입 불필요
  • 나. 가족강좌 신청 시: 가족 정보(이름, 관계, 생년월일, 성별)
  • 다. 강사 지원 시: [필수]이름, 주소, 휴대전화번호, 이메일
    [선택]학력/경력, 사진, 수상내역, 자격증, 강의계획서
  • 라. 강사 채용 후: 주민등록번호(외국인-외국인등록번호), 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호)
  • • 1) 고유식별정보(주민등록번호, 외국인등록번호) 수집 근거법령
      - 원천징수 : 소득세법 제145조, 제164조, 동법 시행령 제193조 및 제213조
      - 경력증명 : 근로기준법 제39조, 동법 시행령 제19조
  • 마. 제휴 신청 시 : [필수] 이름, 휴대전화번호, 주소, E-mail
    [선택] 학력/경력, 사진, 수상내역, 강의계획서

• 3. (구)웨딩멤버스 회원 ※내점 시 L.POINT 통합 회원 인증 후 가입

  • 가. 필수항목: 이름, 휴대폰번호, 카드번호, 생일, 결혼예정일
  • 나. 선택항목: 가족정보(관계, 성명, 카드번호)

• 3-1. 웨딩멤버스 회원(온라인) ※L.POINT 통합 회원 인증 후 가입

  • 가. 필수항목: 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 성별, L.POINT 카드번호, 결혼예정일, 닉네임, 관심지점

• 3-2. 웨딩컨시어지 서비스 상담(오프라인) ※영업점에서 수집

  • 가. 필수항목: 이름, 연락처, 이메일, 예식일

• 4. 우수고객 회원(AVENUEL, MVG, VIP)

  • 가. 수집된 L.POINT 회원 중 회사 L.POINT적립 실적에 따라 우수회원 제도를 운영하고 있습니다.
  • 나. 우수고객 최초 선정 시 우대서비스 등록을 위해 L.POINT회원 본인 확인 정보(이름, 휴대폰번호, 생년월일 L.POINT카드번호)
    1) 맞춤형 관리 및 추가 혜택 요청시 : 차량정보(차종, 차량번호), 기념일, 우수고객 가족회원의 정보

• 5. 온/오프라인 현장 및 접점에서의 회원 서비스

  • 가. 고객접점 서비스(안내데스크, 유모차대여, 물품보관) : 이름, 휴대폰번호
  • 나. 배송서비스(근거리배송, 명절배송, 스마트픽) : 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소
  • 다. 온라인 명절배송접수 : 이름, 휴대폰 번호, 회사명, 비밀번호, 대리인정보
  • 라. 식당가 예약서비스 : 휴대폰번호
  • 마. 주차 사전정산 서비스 : 차량번호
  • 바. 가전A/S서비스 : 이름, 휴대폰번호, 주소

• 6. 클럽회원 서비스

  • 가. 각 영업점 마다 차별화된 클럽회원 제도를 운영하고 있습니다.
    ※클럽은 백화점 APP 내 로그인 후 '클럽바로가기 메뉴'을 통해 자유롭게 가입 및 탈퇴 가능
  • 나. 클럽가입 시 : 백화점 회원 가입시 수집한 개인정보 활용

• 7. 모바일 APP 광고식별정보 수집

  • 가. ADID란 모바일 APP 이용자의 광고식별 값으로서, 이용자 맞춤 서비스 제공이나, 더 나은 환경의 광고를 제공하기 위해 수집하고 있습니다.
  • 나. 거부방법
    1)Android : 설정 -> 구글(구글설정) -> 광고 -> 광고 맞춤설정 선택 해제
    2) IOS : 설정 -> 개인정보보호 -> 광고 -> 광고추적 제한

• 8. 카카오 플러스 친구 연결 회원

  • 가. 카카오 플러스 친구 연결 회원은 롯데백화점 L.POINT 회원과 카카오 플러스친구 회원 정보를 연결하여 간편 회원 가입, 카카오 계정으로 간편 로그인 서비스를 제공 받을 수 있습니다.
  • 나. 수집항목
    1) 카카오로부터 수집/저장되는 항목 : CI, AUID(카카오 이용자 식별값), G-AUID(카카오-롯데그룹회원 식별값)
    2) 카카오 수집 정보 외 수집 항목 : ID, 이름, 생년월일, 성별, 이메일, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, CI(연계정보) / (선택) 직장주소, 직장 전화번호
    ※ L.POINT 본인확인 인증 時 CI, 이름, 생년월일 자동 수집

• 9. 정보주체 이외로부터 수집된 회원(L.POINT회원)

  • 가. L.POINT는 롯데 그룹 계열사 및 외부 제휴사를 결합한 통합멤버십인 롯데멤버스의 통합포인트 이며, L.POINT회원은 온/오프라인 롯데멤버스 제휴사 모든 곳에서 가입할 수 있는 L.POINT 회원제 서비스에 가입한 회원을 말합니다. L.POINT회원의 개인정보보호는 L.POINT회원 개인정보 처리방침에 의해 이루어 집니다
  • 나. 당사는 L.POINT 회원 중 제3자 제공 선택 동의를 통해 정보주체 이외로부터 개인정보를 수집하여 우수고객 선정, 우대 서비스 및 이벤트 참여기회 제공 등의 마케팅 활동을 합니다.
  • 다. 수집항목: ID, 이름, 성별, 생년월일, e-mail, 주소(자택•직장), 전화번호(자택•직장•휴대폰번호), 카드번호, 광고성 정보 수신 여부, 내/외국인 여부, 임직원여부
    ※ L.POINT 통합회원제 가입하는 제휴사 정책에 따라 제공받는 항목 상이

• 10. 비즈플러스 카드회원

  • 가. 필수항목 : 담당자이름, 휴대폰번호, 담당부서, 사무실번호

• ②서비스 이용과정 및 사업 처리과정에서 수집될 수 있는 개인정보의 범위는 다음과 같습니다.

  • 1. IP 주소, 방문 일시 등의 서비스 이용 기록
  • 2. 단말기식별정보, 단말기os정보, 모델명 등 기기정보 및 위치 정보
  • 3. 이름, 주소, 연락처 등 물품 배송을 위한 배송지 정보
  • 4. 휴대폰번호 등 모바일상품권 발행, 제휴 포인트 적립 시 필요한 정보
  • 5. 카드사, 카드번호, 구매정보 등 구매 및 요금 결제, 잔여 전자할인쿠폰 확인 시 수집되는 정보
  • 6. 이름, 연락처, 주소, 소셜아이디 등 경품, 이벤트 참여 시 필요한 정보
  • 7. 이름, 연락처, 주소 등 유모차대여, A/S, 고객상담 서비스 이용 시 필요한 정보
  • 8. 이름, 연락처, 이메일, 소속 등 불공정 거래 신고 시 필요한 정보

• ③앱 서비스 이용 시 모바일 기기에 대한 접근권한

  • 회사의 모바일 APP 이용을 위해서는 App서비스에 따라 모바일 기기에 대한 접근권한이 필요할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 접근 동의를 받고 있습니다. 접근권한을 허용하였다 하더라도 기기의 모든 정보에 접근하는 것은 아니며, 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위 내 에서 이용됩니다.

• ④비회원 고객의 개인정보 처리

  • 비회원 고객도 홈페이지 및 모바일에서 제공하는 기본 서비스(매장 확인 및 탐색 등)를 이용할 수 있으며, VOC접수 등의 고객 상담이 가능합니다. 이 경우 해당 용도 외에는 다른 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.

• ⑤개인정보 수집방법

  • 홈페이지, 모바일, 서면양식, 전화, 팩스, 이메일, 게시판, 물품 보관 및 대여, 배송요청 등을 통한 수집, 제휴사로부터의 제공, 자동 생성정보 수집 툴을 통한 방법 등으로 적법한 절차에 따라 개인정보를 수집합니다.

[제5조] 수집한 개인정보의 처리위탁

[제6조] 개인정보의 제3자 제공

• ① 회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 법령에 따른 동의를 받고 있습니다.

• ② 회사는 회원으로부터 동의 받은 경우에 한해 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.

  개인정보보호 책임자 및 담당자 표

  제공받는자(웨딩 제휴파트너사)	제공되는 개인정보	제공받는자의 목적	보유 및 이용기간
  롯데카드	롯데멤버스번호	고객 우수혜택 제공	우수고객 종료시까지
  본점 : 원규, 라리, 동감, 구호, 미가로, 담다, 타미, 본디아, 청, 로웰, 피오나, 써드마인드, 경성사진관, 그레이스케일, 파이브식스, 디자인메리지, 로자스포사, 이승진, 해리티크, 더뷸라, 더화이트, 시그니처, 루이즈블랑, 라포레, 아멜리에블랑, 케이트블랑, 손윤희, 모니카블랑쉬, 메종레브, 브라이덜공, 정생물2호점, 순수, 정샘물에비, 제니, 에이바이봄, 드엔, 누에베, 봄바니에, 해리슨테일러, 코르시카, 마크론슨, 박경숙, 진주상단, 한복린, 김예진, 황후, 레이블, 반가빈, 허니문리조트, 여행앤, 롯데JTB, 루샤슈즈, 플로라, 써니, 갤러리 부산/대구 : 로자스포사, 최재훈웨딩샵, 모던마인드, 베델뷰티, 소호스튜디오, 러블리MJ, 파인미디어, 허니문리조트, 씨큐브디자인, 원규, 김씨스토리, 거울과창, 테라스, 미디움한복, 노랑저고리, 소담, 순수, 한드레시아	이름, 연락처, 이메일, 예식일	웨딩컨시어지 상담서비스	예식완료 후 6개월

  ※ 개인정보 제공은 영업점(오프라인)에서 선택하신 파트너사에 한해 제공됨

• ③ 다만 다음의 경우 관련 법령에 따라 고객의 동의 없이 개인정보를 제공 할 수 있으며, 적법한 절차에 따라 제공합니다.

  • 1. 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
  • 2. 재화 등의 거래에 따른 대금 정산을 위하여 필요한 경우
  • 3. 도용 방지를 위하여 본인 확인에 필요한 경우
  • 4. 다른 법률에 특별한 규정에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우

[제7조] 개인정보의 보유/이용기간 및 파기

• ① 회사는 개인정보의 수집 및 제공받은 목적이 달성된 경우, 고객의 동의 철회, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

  • 1. 온/오프라인 회원제 서비스 이용 고객 : 회원 탈회 및 서비스 종료 시까지
  • 2. 우수고객 정보 : 회원 탈회 및 서비스 종료 시까지
  • 3. (구)웨딩멤버스 회원 정보: 계약 종료 후 6개월 이내
       - 웨딩멤버스 회원(온라인) 회원 탈회 시까지, (비회원) 3개월 보유 후 파기
       - 웨딩컨시어지 서비스 상담(오프라인) : 예식완료 후 6개월 보유 후 파기
  • 4. 문화센터 가족회원 정보 : 법정대리인 회원탈퇴 시 까지
       - 문화센터 강사 신청정보 : 지원자 요청 시 즉시 파기, 강사지원 후 강좌 미진행 시 6개월까지
       - 문화센터 제휴 신청정보 : 제휴업체 요청 시 즉시 파기, 제휴신청 후 강좌 미진행 시 6개월까지
       - 문화센터 강사 진행 시(의무 보유기간) : 원천징수 : 개인별 발급명세 발행 후 5년 / 경력증명 : 퇴직 후 3년
  • 5. 모바일상품권 발행 정보 : 1년
  • 6. 고객접점 서비스(유모차대여, 물품보관, 피팅서비스), 우수고객서비스(라운지입실, 각종 서비스 제공 내역 외), 배송(근거리 배송, 명절배송, 스마트픽), 경품서비스, 식당가 예약 편의 서비스, 고객 상담 및 기타 제공 서비스
       - 당사 회원의 경우 : 회원 탈회 및 서비스 종료시 까지
       - 비회원의 경우 : 서비스 종료 및 처리 목적 달성 후 5일 보유 후 파기
       - 온라인 명절배송접수 : 배송완료 후 1년 / 사전접수만 할 경우 30일 보유
  • 6-1. 고객접점 서비스(가전 A/S 서비스) : A/S 종료 2개월 후 파기
  • 7. 주차 서비스를 위한 고객 차량번호 수집
       - 우수고객 경우 : 회원탈퇴 및 서비스 종료시 까지
       - 우수고객 外 당사 회원의 경우 : 고객의 차량정보 제공 동의 철회시 까지
  • 8. 클럽회원서비스 : 회원/서비스 탈퇴 및 서비스 종료시 까지
  • 9. 비즈플러스카드 회원 : 5일후 삭제(가입 미완료), 서비스종료 및 회원탈퇴 시 까지(가입 완료)

• ② 제1항에도 불구하고, 회사는 회원의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간 동안 해당 개인정보를 보존하고, 관련법령에 의해 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우에는 다음의 기간 동안 보존합니다.

  • 1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 4. 전자금융 거래에 관한 기록: 5년(전자금융거래법)
  • 5. 거래정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록: 5년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
  • 6. 서비스 접속 및 이용기록: 3개월(통신비밀보호법)

• ③ 개인의 정보를 파기하는 때에는 다음과 같은 방법에 의하고 있습니다.

  • 1. 파기 절차
    서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관련 법령에 의한 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
  • 2. 파기방법
    종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

• ④ 회사는 개인정보 유효기간제에 따라1년간 서비스를 이용하지 않은 회원의 개인정보를 별도로 분리 보관하여 관리하고 있습니다. 분리, 보관된 회원의 개인정보는 관련 법령에 따라 일정기간 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기됩니다.

[제8조] 개인정보 자동 수집 장치의 설치•운영 및 거부에 관한 사항

• ① 회사는 쿠키(cookie)를 설치, 운영하고 있고 이용자는 이를 거부할 수 있습니다. 쿠키는 HTTP서버에서 이용자의 브라우저에 보내는 소량의 정보입니다. 쿠키는 이용자의 컴퓨터는 식별하지만 회원을 개인적으로 식별하지 않습니다

• ② 쿠키를 통해 수집한 정보는 다음의 목적을 위해 사용되며, 쿠키는 브라우저의 종료시나 로그아웃 시 만료됩니다

  • 1. 목적 : 선택한 지점(백화점, 아울렛, 애비뉴엘, 영플라자)정보 안내
  • 2. 항목 : 선택한 지점(백화점, 아울렛, 애비뉴엘, 영플라자)정보

• ③ 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 조정하여 모든 쿠키를 받아들이거나, 쿠키가 설치될 때 통지를 보내도록 하거나, 아니면 모든 쿠키를 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 회사 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

• 1. Internet Explorer를 사용하는 경우
  • 가. [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택
  • 나. [개인정보]를 클릭
  • 다. [고급]을 클릭
  • 라. 쿠키 허용여부를 선택
• 2. Safari를 사용하는 경우
  • 가. Mac OS 상단 좌측 메뉴바에서 [Safari] ->[환경설정]을 선택
  • 나. [환경설정] 창에서 [보안]으로 이동하여 쿠키 허용여부 선택
• 3.Chrome을 사용하는 경우
  • 가. 브라우저 툴바의 공구모양 아이콘 클릭
  • 나. [옵션(Mac과 Linux에서는 환경설정, 크롬북에서는 설정)]을 선택
  • 다. [고급설정] 탭을 클릭
  • 라. 콘텐츠 설정 대화상자가 나타나면 [쿠키]탭을 클릭
  • 마. 쿠키 차단 관련한 선택 사항을 선택
• 4. edge를 사용하는 경우
  • 가. 브라우저 오른쪽 상단 설정(톱니바퀴) 아이콘 클릭
  • 나. 업데이트 및 보안(자물쇠 모양) 아이콘 클릭
  • 다. 쿠키 차단 관련한 선택 사항을 선택

[제9조] 개인정보의 안전성 확보조치

• ① 회사는 회원의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적/물리적 보호대책을 강구하고 있습니다

  • 1. 정기적인 자체 감사 실시
    개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
  • 2. 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
    개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다.
  • 3. 개인정보보호 규정의 수립 및 시행
    개인정보의 안전한 처리를 위하여 개인정보보호 규정을 수립하고 시행하고 있습니다.
  • 4. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
    해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신∙점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적 / 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
  • 5. 개인정보의 암호화
    개인정보 중 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나 파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • 6. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
    개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 1 년 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • 7. 개인정보에 대한 접근 제한
    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • 8. 문서보안을 위한 잠금장치 사용
    개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금 장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
  • 9. 비인가자에 대한 출입 통제
    개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

[제10조] 고지의 의무