교환/환불 서비스

구입 후 7일 이내 상품과 영수증 지참시 교환/환불

• 구매내역 영수증은 롯데백화점APP에서도 확인 가능합니다. (L.POINT 적립시, 본인카드 결제시)
• 구입하신 상품과 영수증 지참 부탁드리며, 카드로 구매하신 경우 해당 카드 지참 부탁드립니다.
• 사용, 착용, 수선 등 상품에 손상이 있는 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
• 고객 변심에 의한 교환은 타점에서도 가능하나 취급하지 않는 상품의 경우 교환이 어렵습니다.
• 환불이나 하자 상품의 교환은 구입 지점에서만 가능합니다.
• 가구의 경우에는 위약금 제도가 있으며, 가전제품은 박스 개봉 시 교환/환불이 불가능합니다.

선물 교환증

부담 없이 선물을 교환할 수 있는 교환증 제공

안내 서비스

매장 및 편의시설 위치, 이벤트 행사 등 안내 서비스 제공

• 제외 점 : 관악, 노원, 미아, 분당, 센텀, 울산
• 김포 (롯데몰 운영)

통역 서비스

외국인 고객님을 위한 쇼핑 통역 서비스 제공

• 서비스 점 : 본점
• 통합 통역센터 전화번호 : 02-2200-0111 (영/중/일 지원)

유모차 서비스

유아 동반 고객님에게 유모차 대여 서비스 제공

• 유모차 대여 품목 : 프리미엄 유모차, 일반 유모차, 쌍둥이 유모차 (※ 점별 대여 품목 상이)
• 김포 (롯데몰 운영)

유아휴게실/수유실

유아 동반 고객을 위한 편안하고 아늑한 휴식공간

키즈카페

엄마, 아빠가 아이와 함께 즐거워지는 공간

• 서비스 점 : 관악, 광복, 구리, 김포(롯데몰 운영), 대전, 동탄, 미아, 부산, 수원, 안산, 영등포, 울산, 인천, 일산, 중동, 창원, 평촌

포터 서비스

고객님의 짐을 안전하고 신속하게 운반

• 서비스 점 : 잠실, 본점, 부산본점, 인천, 동탄, 강남, 영등포, 수원, 안산, 광주, 센텀시티, 울산, 창원

식품 위생 안전 보증제

안심하고 먹을 수 있는 신선한 식품 제공

• 유통기한 경과, 함량 미달, 부패, 이물질 함유, 원산지 표기 오류

식품 품질 평가사

전문 위생 관리사가 주기적으로 식품 위생 점검

근거리 배송 서비스

편안한 쇼핑을 위해 근거리 무료배송 서비스 제공

• 서비스 점 : 강남, 관악, 광복, 구리, 건대스타시티, 노원, 대구, 대전, 동탄, 미아, 본점, 부산본점, 분당, 상인, 센텀시티, 안산, 울산, 인천, 잠실, 중동, 청량리, 평촌

물품보관 서비스 (유인/무인)

짐을 무료로 맡기고 편안한 쇼핑 가능

• 보관 제외 품목 : 귀중품, 현금 및 유가증권, 인화성 물질, 전자기기(노트북, 테블릿 PC), 깨지기 쉬운 물품 등
• 제외 점 : 건대

휠체어 대여 서비스

몸이 불편하신 고객님을 위한 휠체어 대여

• 각 점 유모차 서비스 및 안전실
• 김포 (롯데몰 운영)

A/S 상담센터

브랜드 상품의 A/S 서비스 제공

• 제외 점 : 분당
• 해당 점 구매 상품에 한함
• 별도 비용 발생 가능
• 점별 A/S 접수 브랜드 및 품목 상이

휴대폰 충전 서비스

보조배터리 대여 및 휴대폰 충전 서비스 제공

• 일부 지점 유료 운영합니다.
• 각 점 유모차 서비스, 안내데스크, 고객상담실에서 가능 (단, 점포 상황에 따라 변동될 수 있습니다)

여성용품 제공 서비스

여성 고객을 위한 여성용품 제공

• 각 점 안내 서비스 및 고객상담실
• 제외 점 : 관악, 본점, 센텀, 부산본점, 광복점, 동래점

여성 우선 주차 구역

여성 고객 주차 편의를 위한 우선 주차 구역

• 여성 우선 주차 제외 점 : 수원, 안산, 인천, 전주
• 임산부 제외 점 : 강남, 건대, 관악, 구리, 김포, 노원, 대구, 본점, 상인, 안산, 인천, 중동

펫모차/캐리어 대여 서비스

• 점포별 상황에 따라 운영이 상이합니다.
• 자세한 내용은 [반려동물 동반 입장안내] 페이지를 참고해 주세요.