롯데쇼핑(주) 대표이사 정준호
서울특별시 중구 남대문로 81 (소공동 1)
대표전화: 1577-0001
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개인정보처리방침
롯데쇼핑㈜ (역사 포함, 이하 ‘회사’)은 '개인정보보호법' 등 개인정보 보호 관련 법률을 준수하며, 수집된 개인정보 처리현황 및 권리와 의무를 안내하기 위하여 개인정보 처리방침을 제정하여 운영하고 있습니다. 개인정보 처리방침은 관련 법률 및 지침의 변경과 회사 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있으니 홈페이지(www.lotteshopping.com)방문 시 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.
개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
목차
| 유형(서비스) | 수집방법 | 항목 | 보유기간 | |
|---|---|---|---|---|
| 롯데쇼핑 + L.POINT회원 |
L.POINT 통합 회원 가입 |
[필수]
성명, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 통신사구분, 국적, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), CI, 고객번호, 회원등급, 카드번호, 포인트 정보, ID [선택] 개인정보의 가공·분석을 통한 추정 정보, 임직원여부 |
· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 제3자 제공 철회시 | |
| 백화점 APP | 백화점 APP 이용시 |
[필수] 성명, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 통신사구분, 국적, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), CI, 고객번호, ID, APP전용 L.POINT 카드번호, 전자영수증 신청여부, 단말기 식별번호 | · 회원 탈회 및 서비스 종료 시 | |
| 프로필 이용 시 |
[필수] 프로필 이미지, 닉네임 | · 회원 탈회 시 또는 고객 삭제 시 | ||
| 식당가 예약서비스 이용 시 |
[필수] 휴대폰번호 | · 1일 | ||
| 상담 예약 서비스 이용 시 |
[필수] 이름, 휴대전화번호, 예약일, 요청사항 | · 상담신청일로부터 90일 | ||
| 주차 사전정산 서비스 이용 시 |
[선택] 차량번호 | · 회원탈회 및 서비스 종료시 · 차량정보 삭제 및 제공 동의 철회시 |
||
| 디스 커버 이용 시 |
[선택] 관심사, 생년월일 양/음력 여부, 가구 유형, 결혼 여부 및 계획, 결혼기념일, 가족 생일, 자녀 성별 및 생일, 반려동물 유무/생일 등 기타 고객이 입력한 기념일 | · 회원 탈퇴 시 | ||
| 클럽 서비스 이용 시 |
· 백화점 회원 가입시 수집한 개인정보 활용 | · 회원/서비스 탈퇴 및 서비스 종료시 | ||
| 우수고객 AVENUEL |
우수 고객 선정시 |
[필수] 이름, 휴대폰번호, 생년월일 L.POINT 번호 [선택] 차량정보(차종, 차량번호), 기념일, 우수고객 가족회원의 정보 |
· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 | |
| 문화센터 | 통합 회원 가입 |
[필수] 성명, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 고객번호, ID · 자녀강좌 신청 시 [선택] 자녀회원 정보 (이름, 관계, 생년월일, 성별) · 주차 사전정산 서비스 이용 시 [선택] 차량번호 |
· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 · 자녀회원정보 법정대리인 회원탈퇴시 또는 자녀회원 만14세 도래시까지 · 등록해제 및 회원탈퇴 시까지 |
|
| 문화 센터 강사 지원 및 제휴 신청 |
· 강사 지원 시 [필수] 강사명, 사진, 주소, 휴대폰번호, 이메일, 생년월일 [선택] 학력/경력, 수상내역, 자격증, 강의계획서 · 강사 채용 후 [필수] 주민등록번호, 외국인등록번호, 계좌정보(은행명,예금주, 계좌번호) *고유식별정보(주민등록번호, 외국인등록번호) 수집 근거 원천징수 : 소득세법 제145조, 제164조, 동법 시행령 제193조 및 제213조 경력증명 : 근로기준법 제39조, 동법 시행령 제19조 · 제휴 신청 시 [필수] 업체명, 담당자명, 연락처, 이메일 |
· 강사 신청정보 지원자 요청 시 즉시 파기, 강사지원 후 강좌 미진행 시 6개월 · 강사 진행 시(법령에 따른 의무보유 기간) 원천징수 : 개인별 명세서 발행 후 5년 경력증명 : 계약종료 후 3년 · 인력풀 활용 및 강의 이력관리 마지막 출강일로부터 3년 보관 후 5년간 분리보관 (강사명, 연락처, 이메일, 주소, 생년월일, 출강정보) · 문화센터 제휴 신청정보 제휴업체 요청 시 즉시 파기 제휴신청 후 강좌 미진행 시 6개월 |
||
| 1:1 문의 |
· 회원 1:1 문의 작성 시 문의 내용 및 지점 ※ 1:1 문의 작성 시 추가로 수집하는 개인정보는 없으며, 기존 회원 정보인 이름, 휴대폰번호, 회원번호가 함께 저장됩니다. |
· 문의 등록 후 3년 | ||
| 웨딩멤버스 | 웨딩멤버스 가입 |
[필수] 성명, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 주소(자택, 직장), 고객번호, ID, 결혼예정일, 닉네임, 관심지점, 가입신청경로, 증빙서류(예식 관련 계약서) [선택] 준비예정품목, 임직원여부 · 비회원 문의 시 [필수] 이름, 휴대폰번호, 이메일 |
· (웨딩멤버스 회원) 웨딩멤버스 회원 탈회 시 · (웨딩멤버스 비회원) 3개월 |
|
| 온라인상담실 | 홈페 이지 문의 접수 |
[필수] (회원) 고객명, 주소, 휴대폰번호, 이메일 (비회원) 고객명, 주소(행정동), 휴대폰번호, 이메일 |
· 접수 후 3년 | |
| 고객접점서비스 (안내데스크, 유모차대여, 물품보관) |
서비스 이용시 |
[필수] 이름, 휴대폰번호 |
· (회원/비회원) 1일 · 미반납/미수령건에 한해 5일 |
|
| 배송 서비스 |
일반배송 |
배송 접수 |
[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 | · 배송접수일 기준 1년 |
| 근거리배송 | [필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 | · 배송접수 후 6일 | ||
| 명절 배송 |
[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 · 온라인 사전 접수 [필수] 이름, 휴대폰 번호, 회사명, 비밀번호, 대리인정보 |
·배송접수일 기준 1년 ·수취거부/내사방문 3년 |
||
| 아트컨시어지 예술품 배송 |
[필수] 이름, 휴대폰번호, 주소 | · 배송완료 후 1년 | ||
| 통합A/S서비스 | A/S 접수 |
[필수] 이름, 휴대폰번호, 주소 | · 인도일 기준 60일 지난 고객정보삭제(고객정보 제외한 데이터는 5년 보관) | |
| 비즈플러스 카드회원 |
비즈플러스 회원가입 |
[필수] 담당자이름, 휴대폰번호, 담당부서, 사무실번호 | · (가입완료) 서비스종료 및 회원탈퇴 시 · (가입 미완료) 신청 후 5일 |
|
|
드라이빙 스루 * 의왕점 전용서비스 |
카카오톡 오픈채팅방 |
[필수] 휴대폰번호, 차량번호, 브랜드명 | · 픽업완료/미완료 후 7일 | |
| 목적 | 정보제공처 | 수집항목 | 보유기간 |
|---|---|---|---|
| 엘포인트 제휴관리 우수고객 선정, 우대서비스/ 이벤트 참여기회 |
롯데멤버스 | [필수] 성명, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 통신사구분, 국적, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), CI, 고객번호, 회원등급, 카드번호, 포인트 정보, ID [선택] 개인정보의 가공·분석을 통한 추정 정보 |
회원 탈회 및 서비스 종료 시까지 |
| 소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 | 국민카드 다나와 티머니 토파스여행정보 GS리테일 AB180 |
[공통] : ADID,이메일(SHA256암호화), 성별, 생년월일, Appliction정보, 주소(우편번호, 건물관리번호) [다나와] : 검색키워드 정보 [티머니] : 대중교통 승하자 정보 [토파스여행정보] : 여행정보(상품, 발권/예약, 출발지, 도착지, 항공편) [GS리테일] : 소비정보(거래일시, 금액, 결제정보, 상품정보) [AB180] : ADID 분석데이터 |
회원 탈회 또는 동의 철회시까지 |
① 회사는 원칙적으로 회원의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보를 제3자에게 제공해야 하는 경우 법령에 따른 동의를 받고 있습니다.
② 회사는 회원으로부터 동의 받은 경우에 한해 아래와 같이 개인정보를 제공합니다.
| 제공받는자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는자의 목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 롯데카드 | 롯데멤버스번호 | 고객 우수혜택 제공 | 우수고객 종료 시까지 |
| 국민카드, 다나와, 티머니 토파스여행정보, GS리테일, AB180 | ADID, 구매정보(거래일시, 거래금액, 상품명, 거래지점, 구매브랜드, 카드정보) | 소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 |
거래 종료일 또는 동의 철회시까지 |
| 교보문고 | L.POINT ID | 샬롯책방(도서 대) 서비스 제공 | 회원 탈회 및 서비스 종료 시까지 |
③ 회사는 정보주체의 개인정보를 제3조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 '개인정보보호법' 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
① 회사는 원활한 업무 처리를 위해 관계법령에 따라 회원의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를 외부에 위탁하여 처리하고 있습니다
| 구분 | 위탁업무 내용 | 수탁자 | 재수탁자 |
|---|---|---|---|
| 통합회원제(L.POINT) 운영 관리 | 통합 로그인, L.POINT 운영 | 롯데멤버스(주) | 롯데이노베이트㈜ |
| 정보시스템 운영 관리 | 정보시스템 통합 운영 관리 | 롯데이노베이트㈜ | 피앤피시큐어, 한컴위드, 네이버시스템, 에이스에이피코리아, (주) 파인웰시스템, 휴먼베이스 |
| 백화점 홈페이지 및 백화점 APP 운영/개발 | 롯데이노베이트㈜ | (주)더즈인터랙티브, (주)젬백스링크, (주)한국이디에스 | |
| 고객 데이터 분석 시스템 운영 관리 | 메가존클라우드㈜ | - | |
| 웨딩 시스템 운영 관리 | 이트라이브 | - | |
| 주차웹서비스 운영 관리 | 롯데이노베이트㈜ | - | |
| 문화센터 결제 서비스 대행 | ㈜NICE페이먼츠 | - | |
| 백화점 APP 주차 결제 서비스 대행 |
㈜웰컴페이먼츠 | - | |
| 커뮤니케이션 서비스 | 당사 마케팅 발송 대행 및 관리(문자, 카카오 친구톡, 알림톡 外) | 씨제이올리브네트웍스 | - |
| 문자(SMS) 발송 | 롯데이노베이트㈜ | ㈜카카오, ㈜KT, ㈜엘지유플러스, ㈜다우기술 | |
| DM 발송 | 디앤디, 세명에스앤더블유 , 월드PAD, 대명아이티에스, 이레정보시스템 | - | |
| SNS 운영 및 이벤트 진행 | HLL중앙 | - | |
| 우수고객 관리 및 서비스 | AVENUEL POINT 쇼핑 서비스 제휴 관리 |
(주)제이씨패밀리(마크앤로나),케이엘에이취인터내셔널(아쿠아디파르마), 씨이오인터내셔널(메종마르지엘라), 롯데호텔 해온, 정관장, LG전자 나드에프앤비(TWG), 에이디브이코리아(주) (바카라,드그렌,베르나르도), (주)썬플렉스(오레포스), (주)비에이치(네스프레소), (주)디앤엠세일즈앤마케팅(바워스앤윌킨스), 유로푸드서비스(벨로타벨로타) | LX판토스, CJ대한통운 |
| AVENUEL POINT 바우처 배송 및바우처 관련 서비스 대행 | ㈜타미마케팅 | (주)그라운드케이, 롯데호텔서울, 롯데호텔부산, 유어버스데이, 가비양, 퍼플독, (주)호텔롯데 (해외), 예술의전당, 롯데콘서트홀 | |
| 리조트 예약 접수 관리 | 롯데호텔 | 롯데이노베이트㈜ | |
| 에비뉴엘 제휴 이벤트 대행 | 노블레스디지털솔루션 | - | |
| 우수고객 모바일 음료주문 서비스 | ㈜엔엠비소프트 | - | |
| 편의 서비스 | 백화점 순찰, 개/폐점 관리, 도난 및 사고 예방, CCTV 관리, 대테러 예방, 승강기 가동 및 안전감시 | 신우산업관리㈜, ㈜프로에스콤, ㈜비티에스, 삼구아이앤씨, 거성지엠에스, 스마트텍, 한샘개발, 더올리브앤컴퍼니, 관촌실업, 아이피엘, 사람과사람, 푸른환경개발㈜, KT텔레캅, 우지기업, 더맨, 태진자산관리, (주)맨투맨써비스, 동광개발, 코아서브, 이에스티써비스, 서브엔, 세루, 맥서브, 포트서비스, 휴콥 | - |
| 주차지원, 주차장CCTV 관리 | ㈜더맨, ㈜아이피엘씨, ㈜서브엔, ㈜세루, 더올리브앤컴퍼니, ㈜이에스티서비스, 한샘개발, 신우산업관리, 비티에스, 동양 EMS, 민주실업㈜, 코아서브, 태진자산관리, 푸른환경개발, 맨투맨써비스, 동광개발, 맥서브, 삼구아이앤씨, 휴콥 | - | |
| 매장 안내, 물품보관 및 유모차대여 서비스 | 동양EMS, 아데코코리아, 신우산업관리, 프로에스콤, 비티에스, 스마트텍, 태진자산관리, 세루, 한샘개발, 거성지엠에스, 더맨, 아이피엘, 삼구아이앤씨, 관촌실업, EST서비스, 우지기업, 사람과사람, 동광개발, 맨투맨써비스, 맥서브, 포트서비스 | - | |
| 상품 POS 결제 서비스 | 동양이엠에스, 민주실업, 지앤지라인, 신천종합관리, 더케이텍 | - | |
| IMS(모바일, 웹 전용 이벤트 컨텐츠), 모바일DM | 아이엠폼 | - | |
| 배송 서비스 | 상품 배송 업무 | 롯데글로벌로지스 | 디엘에스주식회사, 삼흥통운, 바른로지스, 동그라미물류 |
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- 분리보관 항목 : 이름, 휴대폰번호, 주소
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| 행태정보 항목 | 수집목적 | 수집방법 | 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자의 APP방문/검색이력 |
맞춤형 서비스제공 | Google Analytics + ADID 활용한 APP 내 이력정보 수집 |
회원탈회 또는 서비스 종료시 |
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③ 회사는 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
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| 접근권한 | 권한구분 | 이용목적 |
|---|---|---|
| 기기 및 앱 기록 | 필수 | 앱 버전 확인 및 사용성 개선 |
| 알림, 위치, 카메라, 음악 및 오디오, 파일 및 미디어(저장공간) | 선택 | APP 서비스 등록/활용/조회 |
① 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 개인정보보호 책임자(CPO) | 개인정보보호 담당자 |
|---|---|---|
| 이름 | 김지현 부문장 | 서수정 팀장 |
| 소속부서 | Marketing & Communication부문 | Marketing & Communication부문 VIP마케팅팀 |
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