개인정보처리방침
롯데쇼핑㈜(이하 회사)은 「개인정보보호법」 및 개인정보 보호 관계 법령을 준수하며, 수집된 개인정보 처리현황 및 정보주체의 권리와 의무를 안내하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하고 있습니다. 개인정보 처리방침은 관련 법령과 회사 내부 운영방침의 변경에 따라 변경될 수 있으니 홈페이지(www.lotteshopping.com) 방문 시 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.
목차
유형(서비스) | 수집방법 | 항목 | 보유 및 이용기간 | |
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롯데쇼핑 + L.POINT회원 가입 및 관리 |
L.POINT 통합 회원 가입 |
[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, CI,
L.point온라인고객번호, L.point온라인아이디
[선택] 전화번호(자택,직장), 주소(자택,직장) |
· L.point 회원 탈회 및 롯데쇼핑 정보제공 동의 약관 철회 시 또는 백화점 서비스 종료 시 | |
카카오 로그인 | [필수] 카카오계정(이메일), CI | * 카카오에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. | ||
네이버 로그인 | [필수] 이메일, CI | * 네이버에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. | ||
지문 인증 로그인 | [필수] 지문, 안면 정보 | * 디바이스에서 제공받은 생체정보는 로그인 처리 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. | ||
휴대폰 로그인 | [필수] 이름, 성별, 생년월일, 통신사, 휴대전화번호, CI |
· CI : 수집일로부터 3개월
* CI 외 제공받는 개인정보는 로그인 처리 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. |
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백화점 APP | 백화점 APP 이용시 |
[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 통신사구분, 국적, 주소(자택, 직장), 전화번호(자택, 직장), CI, 고객번호, ID, APP전용 L.POINT 카드번호, 전자영수증 신청여부, 단말기 식별번호 | · 회원 탈회 및 서비스 종료 시 | |
프로필 이용 시 |
[필수] 프로필 이미지, 닉네임 | · 회원 탈회 시 또는 고객 삭제 시 | ||
식당가 예약서비스 이용 시 |
[필수] 휴대폰번호 | · 1일 | ||
방문 예약 서비스 이용 시 |
[필수] 이름, 휴대전화번호, 예약일, 요청사항 | · 예약 신청일로부터 90일 | ||
법인/단체 구매상담 서비스 이용 시 |
[필수] 이름, 연락처, 이메일 | · 상담 신청일로부터 30일 | ||
주차 사전정산 서비스 이용 시 |
[선택] 차량번호 |
· 회원탈회 및 서비스 종료시 · 차량정보 삭제 및 제공 동의 철회시 |
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디스 커버 이용 시 |
[필수] 관심사, 생년월일 양/음력 여부, 가구 유형, 결혼 여부 및 계획, 결혼기념일, 가족 생일, 자녀 성별 및 생일, 반려동물 유무/생일 등 기타 고객이 입력한 기념일 | · 회원 탈퇴 시 | ||
클럽 서비스 이용 시 |
· 백화점 회원 가입시 수집한 개인정보 활용 | · 회원/서비스 탈퇴 및 서비스 종료시 | ||
우수고객 AVENUEL |
우수 고객 선정시 |
[필수] 이름, 휴대폰번호, 생년월일 L.POINT 번호 [선택] 차량정보(차종, 차량번호), 기념일, 우수고객 가족회원의 정보 |
· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 | |
리조트 예약 서비스 이용 시 | [필수] ID, 등급, 신청인 이름, 신청인 연락처 | · 서비스 신청연도의 우수고객 서비스 종료시까지 | ||
문화센터 | 통합 회원 |
[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 고객번호, ID · 자녀강좌 신청 시 [선택] 자녀회원 정보 (이름, 관계, 생년월일, 성별) · 주차 사전정산 서비스 이용 시 [선택] 차량번호 |
· 회원 탈회 및 서비스 종료 시 · 자녀회원정보 법정대리인 회원탈퇴시 또는 자녀회원 만14세 도래시까지 · 등록해제 및 회원탈퇴 시까지 |
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문화 센터 강사 지원 및 제휴 신청 |
· 강사 지원 시 [필수] 강사명, 사진, 주소, 휴대폰번호, 이메일, 생년월일 [선택] 학력/경력, 수상내역, 자격증, 강의계획서 · 강사 채용 후 [필수] 주민등록번호, 외국인등록번호, 계좌정보(은행명,예금주, 계좌번호) *고유식별정보(주민등록번호, 외국인등록번호) 수집 근거 원천징수 : 소득세법 제145조, 제164조, 동법 시행령 제193조 및 제213조 경력증명 : 근로기준법 제39조, 동법 시행령 제19조 · 제휴 신청 시 [필수] 업체명, 담당자명, 연락처, 이메일 |
· 강사 신청정보 지원자 요청 시 즉시 파기, 강사지원 후 강좌 미진행 시 6개월 · 강사 진행 시(의무 보유기간) 원천징수 : 개인별 발급명세 발행 후 5년 경력증명 : 퇴직 후 3년 · 문화센터 제휴 신청정보 제휴업체 요청 시 즉시 파기 제휴신청 후 강좌 미진행 시 6개월 |
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키즈오케스트라 참가 신청 |
[필수] · 신청자 정보 이름, 성별, 생년월일, 학교명 및 학년, 모집경로 · 보호자 정보 이름, 관계, 연락처, 이메일, 주소 · 악기 연주 정보 참여 악기, 악기 경험(경력), 1차 영상심사용 연주 영상 및 곡목 [선택] 경력사항 |
· 최종합격 발표시까지 (단, 최종합격자에 한해 발표일로부터 2년간 보관) |
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1:1 문의 |
· 회원 1:1 문의 작성 시 문의 내용 및 지점 ※ 1:1 문의 작성 시 추가로 수집하는 개인정보는 없으며, 기존 회원 정보인 이름, 휴대폰번호, 회원번호가 함께 저장됩니다. |
· 문의 등록 후 3년 | ||
웨딩멤버스 | 웨딩멤버스 가입 |
[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, 주소(자택, 직장),
고객번호, ID, 결혼예정일, 닉네임, 관심지점, 가입신청경로,
증빙서류(예식 관련 계약서) [선택] 준비예정품목, 임직원여부 · 비회원 문의 시 [필수] 이름, 휴대폰번호, 이메일 |
· (웨딩멤버스 회원) 웨딩멤버스 회원 탈회 시 · (웨딩멤버스 비회원) 3개월 |
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고객센터 | 상담 |
[필수] (회원) 고객명, 주소, 휴대폰번호, 이메일 |
· 접수 후 3년 | |
고객서비스 | 법인/단체 구매상담 |
[필수] 담당자명, 연락처, 이메일 | · 상담 신청일로부터 30일 | |
명절배송지 등록 |
[필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 · 온라인 사전 접수 [필수] 이름, 휴대폰 번호, 회사명, 비밀번호, 대리인정보 |
· 배송접수일 기준 1년 · 수취거부/내사방문 3년 |
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비즈플러스 카드회원 |
비즈플러스 회원가입 |
[필수] 담당자이름, 휴대폰번호, 담당부서, 사무실번호 |
· (가입완료) 서비스종료 및 회원탈퇴 시 · (가입 미완료) 신청 후 5일 |
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드라이빙 스루 * 의왕점 전용서비스 |
카카오톡 오픈채팅방 |
[필수] 휴대폰번호, 차량번호, 브랜드명 | · 픽업완료/미완료 후 7일 | |
이벤트 안내 |
이벤트 제세공과금 납부 | [필수] 이름, 주민등록번호 | ||
이벤트 경품 지급 | [필수] 이름, 휴대폰번호, 주소 |
법적 근거 | 유형(서비스) | 수집방법 | 항목 | 보유 및 이용기간 | |
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개인정보보호법 제15조제1항제4호 (계약의 이행) |
고객접점서비스 | 안내데스크 서비스 이용 | [필수] 이름, 휴대폰번호 |
· (회원/비회원) 1일 | |
유모차/펫모차 대여 이용 | [필수] 이름, 연락처 |
· (회원/비회원) 1일 · 미반납/미수령건에 한해 5일 |
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물품 대여 및 보관 이용 |
[필수] 이름, 휴대폰번호 |
· (회원/비회원) 1일 · 미반납/미수령건에 한해 5일 |
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배송 서비스 | 일반배송 | 배송 접수 | [필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 | · 배송접수일 기준 1년 | |
근거리배송 | [필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 | · 배송완료 후 5일 | |||
아트컨시어지 에술품 배송 | [필수] 이름, 전화번호, 휴대폰번호, 주소 | · 배송완료 후 1년 | |||
통합A/S서비스 | A/S접수 | [필수] 이름, 휴대폰번호, 주소 | · 인도일 기준 60일 지난 고객정보삭제(고객정보 제외한 데이터는 5년 보관) |
목적 | 정보제공처 | 항목 | 보유 및 이용기간 | |
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엘포인트 제휴관리 우수고객 선정, 우대서비스/ 이벤트 참여기회 |
롯데멤버스㈜ |
[필수] 이름, 성별, 생년월일, 이메일, 휴대전화번호, CI, L.point온라인고객번호, L.point온라인아이디 [선택] 전화번호(자택,직장), 주소(자택,직장) |
· L.point 회원 탈회 및 롯데쇼핑 정보제공 동의 약관 철회 시 또는 백화점 서비스 종료 시 | |
간편인증 로그인 | ㈜카카오 |
[필수] 카카오계정(이메일), CI |
* 카카오에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. | |
간편인증 로그인 | 네이버㈜ |
[필수] 이메일, CI |
* 네이버에서 제공받는 개인정보는 LPOINT 회원여부 확인 후 바로 삭제하고 저장하지 않습니다. | |
소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 | ㈜KB국민카드 |
[공통] ADID, 이메일(SHA256암호화), 성별, 생년월일, Appliction정보 |
소비정보(거래일시, 금액, 결제 가맹점, 우편번호) | 회원 탈회 및 서비스 종료 시까지 |
롯데카드㈜ | 소비정보(거래일시, 금액, 결제 가맹점, 우편번호) | |||
㈜티머니 | 대중교통 승하차 정보 | |||
㈜커넥트웨이브 | 검색 키워드 정보 | |||
㈜에이비일팡공 | ADID, 이메일(SHA256암호화), 카드종류, 구매금액, 구매점 정보 |
① L.POINT 통합 정회원으로 가입하고자 하는 경우 만14세 미만 아동의 회원가입 절차에서 반드시 법정대리인(부모)의 동의를 받도록 하고 있습니다. 법정대리인의 동의가 없는 아동은 통합 회원 가입 절차에서 거부 될 수 있습니다.
② 문화센터 수강 시 법정대리인이 회원가입 후 만 14세 미만의 아동 정보(이름, 생년월일, 성별, 법정대리인과의 관계)를 등록 후 수강이 가능합니다.
① 회사는 개인정보의 수집 및 제공받은 목적이 달성된 경우, 고객의 동의 철회, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 경우에는 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
② 제1항에도 불구하고, 회사는 회원의 요청에 따라 기간을 달리 정한 경우에는 그 기간 동안 해당 개인정보를 보존하고, 다음 각 호의 경우에 해당 사유의 종료시까지 개인정보 처리 및 보유를 할 수 있습니다. 단, 개인정보 처리 및 보유기간을 달리하는 경우에는 그 기간이 가장 장기인 것에 따릅니다.
1. 관련법령에 의해 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우에는 다음의 기간 동안 보존합니다.
보존 근거 | 보존 목적 | 보유기간 |
---|---|---|
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | |
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | |
전자금융거래법 | 전자금융 거래에 관한 기록 | 5년 |
신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 | 거래정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 | 5년 |
통신비밀보호법 | 서비스 접속 및 이용기록 | 3개월 |
국세기본법 | 제세공과금 납부 기록 | 5년 |
현금영수증 처리 기록 | 5년 |
2. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료시까지
3. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존시에는 해당 채권·채무 정산시까지
4. 고객과 회사 사이에 소송 등 법적인 분쟁 절차가 계속 중인 경우에는 해당 절차의 종료가 확정될 때까지
③ 개인의 정보를 파기하는 때에는 다음과 같은 방법에 의하고 있습니다.
1. 파기 절차
- 서비스 이용을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 관련 법령에 의한 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
2. 파기방법
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
① 회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등이 있을 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 개인정보를 제공합니다.
제공받는자 | 제공되는 개인정보 | 제공받는 자의 목적 | 보유 및 이용기간 |
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롯데카드㈜ | 롯데멤버스번호, 롯데백화점 우수고객 등급, ADID, 구매점포, 구매상품군(당사 매입 기준), 구매브랜드, 구매금액, 구매시간 | 고객 우수혜택 제공, 소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 | 롯데백화점 회원 탈퇴 및 서비스 종료 시까지 |
㈜KB국민카드 | ADID, 구매점포, 구매상품군(당사 매입 기준), 구매브랜드, 구매금액, 구매시간 | 소비생활 패턴기반 혜택알림 서비스 이용 | 거래 종료일 또는 동의 철회시까지 |
㈜티머니 | |||
㈜커넥트웨이브 | |||
㈜에이비일팡공 |
① 회사는 원활한 업무 처리를 위해 관계법령에 따라 회원의 동의를 얻거나 관련 사항을 공개 또는 고지 후 회원의 개인정보를 외부에 위탁하여 처리하고 있습니다
구분 | 위탁업무 내용 | 수탁자 | 재수탁자 |
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통합회원제(L.POINT) 운영 관리 | 통합 로그인, L.POINT 운영 | 롯데멤버스(주) | 롯데이노베이트㈜ |
본인인증 로그인 서비스 | 본인인증 | NICE평가정보㈜ | - |
정보시스템 운영 관리 | 정보시스템 통합 운영 관리 | 롯데이노베이트㈜ | 피앤피시큐어, 한컴위드, 네이버시스템, 에이스에이피코리아, (주) 파인웰시스템, 휴먼베이스 |
백화점 홈페이지 및 백화점 APP 운영/개발 | 롯데이노베이트㈜ | (주)더즈인터랙티브, (주)젬백스링크, (주)한국이디에스 | |
서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 시스템 운영 관리 | 메가존클라우드㈜ | Amazon Web Service, Inc. | |
웨딩 시스템 운영 관리 | 이트라이브 | - | |
주차 서비스 운영 관리 및 주차 결제 서비스 대행 | 롯데이노베이트㈜ | - | |
문화센터 결제 서비스 대행 | ㈜NICE페이먼츠 | - | |
커뮤니케이션 서비스 | 메시지 발송 대행 및 관리(문자, 카카오 친구톡, 알림톡 外) | ㈜KT | - |
문자(SMS) 발송 | 롯데이노베이트㈜ | ㈜카카오, ㈜KT, ㈜엘지유플러스, ㈜다우기술 | |
DM 발송 | 디앤디, 세명에스앤더블유 , 월드PAD, 대명아이티에스, 이레정보시스템 | - | |
SNS 채널 및 이벤트 운영 관리 | ㈜대홍기획, ㈜이노션에스 | ㈜구십구도씨 | |
우수고객 관리 및 서비스 | AVENUEL POINT 쇼핑 서비스 제휴 관리 |
(주)제이씨패밀리(마크앤로나),케이엘에이취인터내셔널(아쿠아디파르마), 씨이오인터내셔널(메종마르지엘라), 롯데호텔 해온, 정관장, LG전자 나드에프앤비(TWG), 에이디브이코리아(주) (바카라,드그렌,베르나르도), (주)썬플렉스(오레포스), (주)비에이치(네스프레소), (주)디앤엠세일즈앤마케팅(바워스앤윌킨스), 유로푸드서비스(벨로타벨로타) | LX판토스, CJ대한통운 |
AVENUEL POINT 바우처 배송 및바우처 관련 서비스 대행 | ㈜타미마케팅 | (주)그라운드케이, 롯데호텔서울, 롯데호텔부산, 유어버스데이, 가비양, 퍼플독, (주)호텔롯데 (해외), 예술의전당, 롯데콘서트홀 | |
리조트 예약 접수 관리 | 롯데호텔 | 롯데이노베이트㈜ | |
에비뉴엘 제휴 이벤트 대행 | 노블레스디지털솔루션 | - | |
우수고객 모바일 음료주문 서비스 | ㈜엔엠비소프트 | - | |
편의 서비스 | 백화점 순찰, 개/폐점 관리, 도난 및 사고 예방, CCTV 관리, 대테러 예방, 승강기 가동 및 안전감시 | 신우산업관리㈜, ㈜프로에스콤, ㈜비티에스, 삼구아이앤씨, 거성지엠에스, 스마트텍, 한샘개발, 더올리브앤컴퍼니, 관촌실업, 아이피엘, 사람과사람, 푸른환경개발㈜, KT텔레캅, 우지기업, 더맨, 태진자산관리, (주)맨투맨써비스, 동광개발, 코아서브, 이에스티써비스, 서브엔, 세루, 맥서브, 포트서비스, 휴콥 | - |
주차지원, 주차장CCTV 관리 | ㈜더맨, ㈜아이피엘씨, ㈜서브엔, ㈜세루, 더올리브앤컴퍼니, ㈜이에스티서비스, 한샘개발, 신우산업관리, 비티에스, 동양 EMS, 민주실업㈜, 코아서브, 태진자산관리, 푸른환경개발, 맨투맨써비스, 동광개발, 맥서브, 삼구아이앤씨, 휴콥 | - | |
매장 안내, 물품보관 및 유모차대여 서비스 | 동양EMS, 아데코코리아, 신우산업관리, 프로에스콤, 비티에스, 스마트텍, 태진자산관리, 세루, 한샘개발, 거성지엠에스, 더맨, 아이피엘, 삼구아이앤씨, 관촌실업, EST서비스, 우지기업, 사람과사람, 동광개발, 맨투맨써비스, 맥서브, 포트서비스 | - | |
상품 POS 결제 서비스 | 동양이엠에스, 민주실업, 지앤지라인, 신천종합관리, 더케이텍 | - | |
IMS(모바일, 웹 전용 이벤트 컨텐츠), 모바일DM | 아이엠폼 | - | |
배송 서비스 | 상품 배송 업무 | 롯데글로벌로지스 | 디엘에스주식회사, 삼흥통운, 바른로지스, 동그라미물류 |
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① 회사는 서비스 이용과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택 등을 제공하기 위해 행태정보를 활용하고 있습니다. 활용사항은 다음과 같습니다.
행태정보 항목 | 수집목적 | 수집방법 | 이용기간 |
---|---|---|---|
이용자의 APP방문/검색이력 |
맞춤형 서비스제공 | Google Analytics + ADID 활용한 APP 내 이력정보 수집 |
회원탈회 또는 서비스 종료시 |
② 회사는 맞춤형서비스에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 그외 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.
③ 회사는 만14세 미만의 아동을 주 이용자로 하는 온라인 서비스로부터 맞춤형 광고 목적의 행태정보를 수집하지 않고, 만 14세 미만임을 알고 있는 아동에게는 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
④ 정보주체는 모바일 단말기의 설정 변경을 통해 앱의 맞춤형 광고를 차단·허용할 수 있습니다.
⑤ 회사의 모바일 APP 이용을 위해서는 APP서비스에 따라 모바일 기기에 대한 접근권한이 필요할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 접근 동의를 받고 있습니다. 접근권한을 허용하였다 하더라도 기기의 모든 정보에 접근하는 것은 아니며, 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위 내에서 이용됩니다. APP 서비스 이용을 위해 사용하는 접근 권한은 다음과 같습니다.
접근권한 | 권한구분 | 이용목적 |
---|---|---|
기기 및 앱 기록 | 필수 | 앱 버전 확인 및 사용성 개선 |
알림, 위치, 카메라, 음악 및 오디오, 파일 및 미디어(저장공간) | 선택 | APP 서비스 등록/활용/조회 |
① 회원 및 법정대리인은 언제든지 개인정보 보호 관련 권리(개인정보 열람요구, 오류 등이 있을 경우 정정 요구, 삭제요구, 처리정지 요구)를 행사할 수 있으며, 그 절차는 다음과 같습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」(제2023-12호) 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
③ 회원은 개인정보를 보호받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
④ L.POINT 회원의 경우 L.POINT 이용약관 및 개인정보보호 정책에 따르며, L.POINT 고객센터(Tel.1899-8900) 및 홈페이지(https://www.lpoint.com)를 통해 처리해 드립니다.
① 회사는 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만사항 및 문의를 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 및 개인정보보호 담당자를 지정하고 있습니다.
구분 | 개인정보보호 책임자(CPO) | 개인정보보호 담당자 |
---|---|---|
이름 | 김지현 부문장 | 서수정 팀장 |
소속부서 | Marketing & Communication부문 | Marketing & Communication부문 VIP마케팅팀 |
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